Политика Возврата

Последнее обновление: 05 июня 2024 г.

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТУ ПОЛИТИКУ ВОЗВРАТА. ПОЛУЧАЯ ДОСТУП ИЛИ ИСПОЛЬЗУЯ НАШИ УСЛУГИ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ВЫ ПРОЧИТАЛИ, ПОНЯЛИ И СОГЛАСИЛИСЬ СО ВСЕМИ УСЛОВИЯМИ ЭТОЙ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА И НАШИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРИНИМАЕТЕ ЭТУ ПОЛИТИКУ ВОЗВРАТА (И (ИЛИ) ИЗМЕНЕНИЯ, ДОПОЛНЕНИЯ И (ИЛИ) ПОПРАВКИ К НЕЙ) – НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ ПЛАТФОРМУ. В СЛУЧАЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ МЕЖДУ ЭТОЙ ВЕРСИЕЙ И ЕЕ ПЕРЕВОДАМИ (ЕСЛИ ПРИМЕНИМО), АНГЛИЙСКАЯ ВЕРСИЯ ИМЕЕТ ПРИОРИТЕТ.

Эта Политика Возврата (далее – «ПОЛИТИКА») является частью Пользовательского соглашения ЭКОС-М (далее – «Пользовательское соглашение»). Если не указано иное, термины, используемые в этой ПОЛИТИКЕ, имеют те же значения, что и в Пользовательском соглашении. ЗАО ЭКОС-М – это закрытое акционерное общество, зарегистрированное в соответствии с законодательством Армении, с юридическим адресом: ул. В. Саргсяна, д. 26/1, Кентрон 0010, Ереван, Армения (далее – «ЭКОС-М»).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

ЭКОС-М принимает заявки на возврат только в случае, если контракт не был предоставлен (активирован) Пользователю в течение 48 часов.

ПРИМЕЧАНИЕ:

• Эта Политика Возврата касается исключительно Комиссий за транзакции и Средств Пользователей.
• Эта Политика Возврата не распространяется на любые транзакции между Пользователями, связанные с покупкой-продажей криптовалют, и не относится к возвратам за приобретенные криптовалюты.
• Эта Политика Возврата не распространяется на заказы через Marketplace (раздел Платформы с б/у оборудованием). ЭКОС-М не будет осуществлять возвраты или обмен для таких заказов.
• ЭКОС-М обязуется прилагать все усилия для содействия Пользователям в случае любых споров, связанных с возвратом приобретенных криптовалют.
• Заявки на Возврат, превышающие первоначальную сумму, запрещены.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Банковский День: рабочий день любого банка, который собирает платежи, сделанные Пользователями ЭКОС-М на его счет.

Рабочий День: любой официальный рабочий день недели в Армении.

Чарджбэк: возврат денег Пользователя Банком выпустившим его/ее карту из-за спорной и/или мошеннической транзакции.

Критерии Допустимости Возврата: набор требований, которые должны быть выполнены для Возврата или Возврата.

Пополнение (также упоминается как «Депозит» на Платформе): перевод определенной суммы денег на Счет Пользователя через платежную карту или банковский перевод.

Форма Возврата: форма ЭКОС-М, которую должен заполнить Пользователь, запросивший возврат своих Средств.

Средства: определенная сумма денег, переведенная и накопленная на Счете Пользователя.

Выпускающий Банк: банк, который выдал платежную карту Пользователю как держателю карты.

Первоначальная Сумма Возврата: точная сумма Сделки.

Возврат: означает возврат суммы Сделки, оплаченной Пользователем в отношении определенной Сделки.

Комиссия за Транзакцию: любая комиссия, взимаемая банком/финансовым учреждением при обработке действительного запроса на возврат.

Все другие термины и определения в этой Политике Возврата используются в том же значении, что и в Пользовательском соглашении.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Пользователь, оплативший Услуги ЭКОС-М, т.е. уплативший комиссию за транзакцию или пополнивший свой счет, может запросить Возврат или Возврат в соответствии с Критериями Допустимости Возврата, изложенными ниже. Возврат/Возврат будет рассматриваться только в случае полного соответствия Пользователя Критериям Допустимости Возврата. В случае несоответствия Пользователя любому из Критериев Допустимости Возврата, ЭКОС-М имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на Возврат. Для подачи запроса на Возврат Пользователь должен отправить запрос на Возврат в службу поддержки ЭКОС-М: https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

Чтобы предотвратить недобросовестное поведение, все платежи и информация, связанные с Возвратом/Возвратом, могут быть проверены ЭКОС-М. В таком случае, ЭКОС-М может запросить у Пользователя предоставление определенных документов, включая, но не ограничиваясь, удостоверяющие личность документы, копию платежной карты Пользователя и квитанцию об оплате или/и любое другое доказательство того, что спорный платеж был сделан. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней после запроса ЭКОС-М или в случае сомнений в подлинности предоставленных документов, ЭКОС-М имеет право отклонить запрос Пользователя на Возврат. ЭКОС-М обработает запрос Пользователя на Возврат как можно быстрее. Время ответа будет варьироваться в зависимости от указанных причин запроса. В любом случае, ЭКОС-М уведомит Пользователя о результатах запроса в соответствии с установленными сроками. Запрос на Возврат будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки, проведенной ЭКОС-М. ПРИМЕЧАНИЕ: Подача запроса на Возврат не гарантирует удовлетворения запроса Пользователя.

КРИТЕРИИ ДОПУСТИМОСТИ ВОЗВРАТА

Все запросы на Возврат будут приниматься только в случае, если уведомление получено ЭКОС-М не позднее сорока восьми (48) часов после совершения Транзакции. Уведомление, упомянутое выше, должно быть предоставлено ЭКОС-М путем заполнения запроса на Возврат. Запрос на Возврат должен быть отправлен в службу поддержки ЭКОС-М по ссылке https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new с темой «Запрос на Возврат».

Все запросы на Возврат должны быть предоставлены в службу поддержки ЭКОС-М, по ссылке https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new с темой «Запрос на Возврат». ЭКОС-М осуществляет Возврат с использованием тех же средств платежа, которые были использованы Пользователем для оплаты, если Пользователь явно не согласился на другое.

СРОКИ ОБРАБОТКИ

В течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения запроса на Возврат ЭКОС-М свяжется с Пользователем для запроса дополнительной информации (если требуется), и Пользователь должен предоставить такую информацию как можно скорее, но в любом случае не позднее четырнадцати (14) дней после такого запроса. ЭКОС-М уведомит Пользователя по электронной почте о своем окончательном решении относительно Возврата:

• в течение пятнадцати (15) рабочих дней с момента получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;
• в течение двадцати (20) рабочих дней с момента получения запроса на Возврат, если не запрашивается дополнительная информация или документы.

Возврат будет обработан без необоснованных задержек и, в любом случае, в течение четырнадцати (14) дней, начиная с дня, когда ЭКОС-М согласится с тем, что Пользователь имеет право на Возврат. Пользователь не получит Возврат:

• если по запросу ЭКОС-М Пользователь не предоставит ЭКОС-М информацию или/и документ(ы) в установленные сроки;
• если ЭКОС-М подозревает, что Пользователь был или является участником, или каким-либо образом участвовал в мошеннической или незаконной деятельности, включая недобросовестное поведение;
• если нет основания для Возврата.

ПРИМЕЧАНИЕ: ЭКОС-М оставляет за собой право заблокировать Средства Пользователя во время расследования запроса на Возврат, что означает, что Средства могут быть недоступны в течение такого расследования.

ЧАРДЖБЭКИ

ЭКОС-М ожидает, что Пользователь свяжется с ним, используя контактные данные ЭКОС-М для решения любой проблемы или вопроса, связанного с его/ее платежами, прежде чем Пользователь подаст запрос на Чарджбэк. Этот Раздел не влияет на любые права и/или претензии, которые Пользователь может иметь против банка/финансового учреждения. ЭКОС-М проведет расследование любых запросов на Чарджбэк, поданных Пользователем, и в ответ проинформирует Выпускающий Банк Пользователя, была ли отменена какая-либо Услуга или Транзакция. ЭКОС-М оставляет за собой право приостановить учетную запись Пользователя и заблокировать Средства Пользователя во время процедуры расследования чарджбэка.

ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Любые комиссии, возникающие при обработке Возврата, должны быть оплачены исключительно Пользователем. Эти комиссии будут вычтены из окончательной суммы Возврата. В случае Возврата ЭКОС-М взимает комиссию в размере 10% от стоимости контракта для покрытия расходов на демонтаж инфраструктуры. Эта Политика Возврата может время от времени изменяться в случае изменения законодательства. Условия и положения Политики Возврата могут быть изменены ЭКОС-М, и в случае любых изменений ЭКОС-М сделает соответствующее объявление. Изменения вступят в силу после уведомления ЭКОС-М. В случае, если Пользователь не желает принимать пересмотренную Политику Возврата и Возврата, он/она не должен продолжать использовать Услуги ЭКОС-М. Если Пользователь продолжает использовать Услуги после даты вступления изменений в силу, его/ее использование Услуг считается принятием новой Политики Возврата.