Добро пожаловать в Центр поддержки 24/7!

Если возникли проблемы со входом, обновите мобильное приложение и выполните следующие шаги:

1. Удалите приложение с устройства.
2. Откройте общие настройки телефона.
3. Перейдите в настройки приложений.
4. Найдите приложение ECOS и очистите его кэш и данные.
5. Полностью удалите приложение.
6. Установите приложение ECOS снова из магазина приложений.
7. Войдите в приложение, используя свои данные.

Если вы забыли пароль, следуйте этим шагам для его восстановления:

1. Откройте приложение ECOS и выберите «Забыли пароль».
2. Введите свой email и проверьте почту/папку СПАМ на наличие письма для сброса пароля.
3. Нажмите на ссылку «Установить новый пароль» и создайте новый пароль для аккаунта.
   Обратите внимание, что новый пароль должен содержать:

• не менее 8 символов
• заглавные и строчные буквы
• не содержать спецсимволы, такие как «!@#$%» и т.д.

Вы можете инициировать вывод средств в любое время, если ваш баланс соответствует минимальному порогу. Минимальные суммы вывода: 0.001 BTC, 0.014 ETH, 40 USDT, 30 XRP, 0.042 BCH. Комиссия за вывод составляет 0.0003 BTC.
Для запроса на вывод выполните следующие шаги:

1. Подтвердите свой номер телефона и включите 2FA для дополнительной безопасности.
2. Войдите в свой аккаунт ECOS через мобильное приложение.
3. Перейдите в раздел кошелька, где будет отображена ваша общая сумма в USD.
4. Нажмите на стрелку под суммой.
5. Выберите криптовалюту для вывода.
6. Нажмите кнопку «ОТПРАВИТЬ».
7. Введите адрес кошелька и сумму вывода (убедитесь, что адрес верен).

Перейдите по ссылке и укажите свой полный номер телефона, включая КОД СТРАНЫ. Мы проведем верификацию. Спасибо!

Чтобы включить двухфакторную аутентификацию (2FA) аккаунта, выполните следующие шаги на сайте http://ecos.am (НЕ в мобильном приложении):

1. Если у вас нет приложения для 2FA, скачайте его (например, Google Authenticator).
2. Зайдите в профиль ECOS на веб-версии.
3. Настройки -> Двухфакторная аутентификация.
4. Сканируйте отображенный QR-код.

Приложение сгенерирует код подтверждения; введите его в свой аккаунт.
После этого 2FA будет активирована для повышения безопасности.
Для подробного визуального руководства смотрите это видео

Перейдите по ссылке, чтобы отправить запрос в службу поддержки:

https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new